Novas tecnologias são criadas periodicamente para facilitar a vida e o consumo das pessoas. Com a área da saúde, não é diferente. A digitalização de planos de saúde já era um recurso usado antes mesmo da pandemia de Covid-19 e que acabou se intensificando durante esse período. Porém, a digitalização dos serviços de saúde está se tornando um desafio para pessoas idosas que não são letradas digitalmente.
Com a digitalização de planos de saúde, pessoas com 60 anos ou mais que não possuem afinidade com o universo digital enfrentam dificuldade para agendar consultas e exames. Vale ressaltar que esse público comporta a maior parcela de consumidores de serviços de saúde.
Dados do Panorama dos Idosos Beneficiários de Planos de Saúde, do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS), apontam que entre 2002 e 2022 o número de idosos com contratos ativos de planos de saúde foi de 3,2 para 7 milhões. O valor praticamente dobrou em cerca de 20 anos.
As mudanças de tecnologia entre as décadas surgiu para facilitar o acesso ao serviço. Porém, para muitos, apenas dificultou. Há cerca de 20 anos, bastava uma ligação telefônica para agendar consultas ou exames. Agora, para acessar serviços, é necessário usar aplicativos ou conversar no WhatsApp. Muitas vezes, a conversa é por meio de automações pouco personalizadas e sem foco em clientes mais velhos ou com dificuldade no uso de smartphones.
Pessoas idosas e o universo digital
O Sesc São Paulo e a Fundação Perseu Abramo conduziram uma pesquisa, em 2020, que revelou dados preocupantes sobre o uso de tecnologia. O estudo mostrou que pessoas idosas se sentem excluídas do mundo digital. Nele, mais de 2,3 mil brasileiros com mais de 60 anos foram ouvidos para elaborar o projeto.
Entre aqueles que possuem conhecimento sobre o termo “internet”, houve um salto de 63% para 81% entre 2006 e 2020. Porém, apenas 19% afirmaram usar esse recurso. Além disso, segundo a pesquisa, 72% dos participantes nunca usaram um aplicativo e 62% nunca entraram nas redes sociais.
Crédito: Fizkes/Shutterstock
Como lidar com a digitalização de planos de saúde
A digitalização de planos de saúde já é uma realidade e, por esse motivo, é necessário buscar algumas alternativas para não ser lesado. Confira algumas dicas abaixo:
-
Verifique se a empresa ainda oferece guias impressos de clínicas e hospitais. Em geral, os guias informam telefones e endereço para contato.
-
Caso não exista nenhum material impresso, peça auxílio de algum familiar para anotar os principais números de contato. Se possível, imprima informações sobre a rede e os médicos credenciados.
-
Evite compartilhar informações pessoais com pessoas que não sejam do seu núcleo de confiança.
-
Se o plano de saúde não oferecer uma opção de contato alternativa, é recomendado procurar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa ou buscar auxílio junto ao Procon local. Se necessário, como último recurso, é possível contatar a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) pelo número 0800 7019656.
Quais são os direitos assegurados aos clientes
Em entrevista ao Estadão, a advogada Marina Paullelli, do Programa de Saúde do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), conta que a pessoa idosa tem direitos garantidos para atendimento em empresas de saúde.
Ela possui uma proteção ampla pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que abrange os planos de saúde, e do Estatuto do Idoso. Essas medidas asseguram direitos aos idosos em casos de práticas abusivas por parte das operadoras de saúde.
A advogada também destaca que é obrigação de todos os planos de saúde disponibilizar de maneira transparente o contato do Serviço de Atendimento ao Consumidor. Além disso, ela pontua que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é dever oferecer esse suporte por meio de um atendente humano, não por um robô ou inteligência artificial.
Você deseja entender melhor sobre tecnolgia? Quer saber como ela está presente no seu dia a dia? Então conheça a websérie Digital Sem Medo e aprenda sobre o universo digital de forma rápida e simples!
