A exclusão digital de pessoas idosas ainda limita o acesso a serviços essenciais no Brasil. Uma nova pesquisa do Procon-SP mostra que grande parte do público acima de 60 anos enfrenta barreiras ao tentar resolver demandas em ambientes digitais. O estudo revela que muitos idosos não conseguem comprar produtos, contratar serviços ou falar com empresas devido ao atendimento feito apenas por aplicativos.
O levantamento ouviu 723 consumidores de São Paulo. O objetivo foi identificar dificuldades enfrentadas por pessoas idosas nas relações de consumo digitais. Segundo a pesquisa, 51% dos entrevistados já se sentiram impedidos de avançar em um serviço por causa do atendimento exclusivo via app.
A maioria dos respondentes possui internet e utiliza aplicativos e o índice chega a 92%. Mesmo assim, muitos não conseguem concluir operações básicas. Entre os que não realizaram compras ou contratações, 54% relatam dificuldade para usar os aplicativos. O estudo aponta que a falta de conhecimento em tecnologia é o principal motivo. Esse problema aparece para 54% dos participantes por falta de conhecimento em tecnologia. A complexidade das ferramentas também pesa. Para 46%, o uso exige ajuda de outras pessoas.
Crédito: Kmpzzz/Shutterstock
Exclusão digital de pessoas idosas aparece com mais força em setores essenciais
Os idosos citam mais dificuldades em setores básicos. Concessionárias de água, luz, gás e telefonia aparecem no topo. Instituições financeiras também criam barreiras frequentes. Hospitais, consultórios e farmácias estão entre os setores mencionados. Mercados, lojas, imobiliárias, transportes e escolas também foram citados por muitos respondentes.
A pesquisa também avaliou o comportamento de consumo online. O estudo mostra que 74% dos idosos recebem ofertas por redes sociais ou telefone. Apenas 27% fecham negócio por esses canais. A cautela é comum e tem fundamento. Entre os que compram, 67% enfrentam problemas. Em 34% dos casos, a empresa responsável pela oferta era “fantasma”. O atraso ou a falta de entrega aparece em 33%. O descumprimento do valor anunciado afeta 23%.
O Procon-SP destaca que a exclusão digital de pessoas idosas ainda preocupa. O órgão aponta que o público 60+ tem presença crescente no consumo. Mesmo assim, continua vulnerável diante de sistemas digitais pouco acessíveis. O relatório reforça que as empresas precisam investir em segurança e simplificar suas ferramentas para reduzir barreiras.
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